Installer OTRS sur Ubuntu
Nov18

Installer OTRS sur Ubuntu

OTRS (Open source Ticket Request System) est une solution de gestion d’incidents orienté ITIL très complète et modulable. Je ne l’ai jamais utilisé en production, mais les tests que j’en ai fait m’ont donné toute confiance en ce projet. Si vous souhaitez plus d’information sur OTRS, je vous invite à lire la partie qui lui est consacré dans mon inventaire des solutions de gestion d’incidents libres et...

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Solution de HelpDesk – Gestion d’incidents Opensource
Nov16

Solution de HelpDesk – Gestion d’incidents Opensource

Voici un petit état des lieux des solutions de HelpDesk libres. J’entends par HelpDesk, la gestion d’incident, voir de problèmes, mais vous verrez ici que ces applications fournissent bien d’autres services également comme par exemple la gestion d’inventaire. Certains se disent également compatible ITIL Voici donc une liste de solution de gestion d’incidents libre, sans aucun ordre spécifique 😉...

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Tosca – Gestion de ticket d’incidents

Tosca est un opéra en trois actes de Giacomo Puccini, sur un livret de Luigi Illica et Giuseppe Giacosa, d’après la pièce de Victorien Sardou. Il fut créé le 14 janvier 1900 au Teatro Costanzi de Rome. (vu sur Wikipedia) Mais c’est aussi un outils de ticketing (gestion d’incidents) opensource. La nouvelle version qui est la 0.7.5 vient de sortir et apporte son lot de nouveauté : Tosca est fait en Ruby On Rails et...

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