ITop - ITSM et CMDB libre orienté ITIL | L'admin sous GNU / Linux

ITop est une solution libre visant à couvrir l’ensemble des bonnes pratiques ITIL

Cette solution est supportée par une société Française du nom de Combodo et est sous licence GPL.

ITop fournit une interface web permettant la gestion d’une CMDB, la gestion d’incidents, la gestion des demandes, la gestion du changement…

Voici une liste non-exhaustive de ses fonctionnalités :

Un système de CMDB complet
Un module de gestion de services IT
Un module de gestion d’incidents
Un module de gestion des changement
Un module de gestion de contrats
Une knowledge base
Un module de coupure permettant de documenter ces coupures et de notifier les personnes concernées
Un tableau de bord permettant une vision complète
Outils de reporting
Intégration facile avec des outils tierces comme par exemple Nagios

Voici une illustration permettant d’illutrser ITop avec les bonnes pratiques ITIL

Liens utiles :

Site Officiel ITop

Démonstration d’ITop

Article intéressant qui fait le lien entre ITop, Puppet, FusionInventory et Rundeck

Articles Relatifs :

Pierre-Yves Dubreucq

Passionné par les logiciels libres, je maintiens ce blog qui finalement ne parle pas que d'administration systèmes et réseaux sous linux, mais couvre désormais toute l'actualité des logiciels libres

Répondre

manu

Posté le 2 octobre 2012 à 12:25

Intéressant ! Merci !!

À noter que dans ITIL, on parle de « gestion des changements« , une activité de la Transition des services plutôt que du changement, ce n’est pas la même chose…

Côté « exploitation des services », ne figure pas dans la liste la gestion des problèmes mais elle est cependant implémentée dans le produit.

À tester, mais ça parait bien prometteur !