ITop – ITSM et CMDB libre orienté ITIL

ITop est une solution libre visant à couvrir l’ensemble des bonnes pratiques ITIL

Cette solution est supportée par une société Française du nom de Combodo et est sous licence GPL.

ITop fournit une interface web permettant la gestion d’une CMDB, la gestion d’incidents, la gestion des demandes, la gestion du changement…

Voici une liste non-exhaustive de ses fonctionnalités :

  • Un système de CMDB complet
  • Un module de gestion de services IT
  • Un module de gestion d’incidents
  • Un module de gestion des changement
  • Un module de gestion de contrats
  • Une knowledge base
  • Un module de coupure permettant de documenter ces coupures et de notifier les personnes concernées
  • Un tableau de bord permettant une vision complète
  • Outils de reporting
  • Intégration facile avec des outils tierces comme par exemple Nagios

Voici une illustration permettant d’illutrser ITop avec les bonnes pratiques ITIL

Schéma ITop

 

Liens utiles :

Site Officiel ITop

Démonstration d’ITop

Article intéressant qui fait le lien entre ITop, Puppet, FusionInventory et Rundeck

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14 commentaires

  1. Intéressant ! Merci !!

    À noter que dans ITIL, on parle de « gestion des changements« , une activité de la Transition des services plutôt que du changement, ce n’est pas la même chose…

    Côté « exploitation des services », ne figure pas dans la liste la gestion des problèmes mais elle est cependant implémentée dans le produit.

    À tester, mais ça parait bien prometteur !

    Répondre
  2. Merci, je ne connaissais pas cet outil mais je vais vitre rattraper ça :)

    Répondre
  3. Bonjour,

    J’ai entendu parler de ITOP et je suis en train de faire une petite étude dessus.
    Est-ce que vous avez remarqué des faiblesses sur ce logiciel open source?
    Je ne vois aucun commentaires négatif sur cet outil que ce soit sur votre blog ou sur d’autres sites.
    Merci d’avance à vous pour votre réponse.

    Répondre
  4. Bonjour Laura,
    Je n’ai pas remarqué de faiblesse particulière, car je ne l’ai pas réellement utilisé en production.
    Au niveau outils de CMDB opensource il y a également OTRS ITSM, mais pareil, je n’ai pas testé en prod, désolé
    Bonne journée

    Répondre
  5. Salut à tous,

    J’ai voulu tester iTop et ce logiciel est vraiment bien fait! Mais ne convient pas pour mon organisation!

    Par exemple :
    J’ai 50 organisations (des sortes de clients). On peut schématiser le tout comme ça :
    Org1 -> ServeurApp1
    Org1 -> ServeurApp2
    Org2 -> ServeurApp1
    Org3 -> ServeurApp1
    Org3 -> ServeurApp2

    Si par exemple à ces serveur, je veux rajouter un serveur Web au serveur ServeurApp1 qui appartient à Org1 j’ai la liste de tous les serveurs qui apparaissent! C’est super bloquant et ingérable pour moi.

    C’est dommage que la liste ne s’arrête pas aux serveurs de l’organisation….

    Répondre
  6. Bonjour,
    Il est possible de personnaliser le modèle de données à travers les fichiers XML dans les sources (bravo à l’équipe pour la transition du model de PHP à XML ! ).

    Répondre
  7. Aujourd’hui, il y a la version 2.2 qui est sortie début d’année. J’utilise ITOP en production comme CMDB et un outil de ticket qui reflète parfaitement les principes d’Itil.

    @Djé: concernant le problème de la CMDB je ne sais pas quelle configuration t’utilise mais je crois ça peut se résoudre facilement si tu nous donnes plus de détails ;)

    Répondre
  8. Bonjour,
    Stade 13, pouvez vous partager votre expérience avec ITOP, j’utilise la dernière version en phase de test avant de l’utiliser en production,
    J’aimerai bien avoir plus d’information sur la configuration de notification sur itop.

    Merci d’avance

    Répondre
    • Pachiko,

      Je pense que ce lien https://wiki.openitop.org/doku.php?id=2_0_2:admin:notifications&s=notification résume le principe des notifications sous ITOP.

      Le seul inconvénient, si tu veux faire des notifications personnalisées par client ça risque d’être limité, il y a toujours une solution, mais pas très propre. La nouvelle version beta comble ce manque.

      L’idée générale de ITOP et d’avoir un méta-model séparer du code propre à l’application, donc si tu veux ajouter modifier supprimer des CI, cycle de vie d’un ticket … tu touches directement au data-model et par conséquent ça te facilite la mise à jour.

      Répondre
  9. salut perma
    Je veux utiliser iTop comme CMDB avec GLPI si vous pouvez m’aider je vous serai très reconnaissant
    Merci

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Trackbacks/Pingbacks

  1. AdminRézo | Tout en vrac #1 : Des logiciels, des liens, du bazar … - […] CMDB libre pour répondre aux bonnes pratiques […]

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