1. Philippe Scoffoni (pscoffoni) 's status on Monday, 16-Nov-09 19:23:09 UTC - Identi.ca
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  2. Fabrice Flore-Thebault (themr0c) 's status on Monday, 16-Nov-09 19:23:37 UTC - Identi.ca
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  3. Tweets that mention Solution de HelpDesk Opensource | L'admin sous Linux - Blog Libre -- Topsy.com
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  4. jdh
    jdh
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    Bravo, super intéressant.

    Néanmoins la liste reste un peu statique …
    Peut-être qu’il eut été intéressant de s’impliquer en prenant parti pour le programme qui vous plait le plus …

  5. uberVU - social comments
    uberVU - social comments
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  6. Pierre-Yves Dubreucq
    Pierre-Yves Dubreucq
    at //Reply

    Bonjour et Merci,
    En effet, c’est un état des lieux, donc par définition “statique”, mais rien ne m’empêche de venir mettre à jour celui-ci, ce que je ferais si j’ai de nouvelles informations…
    Concernant les tests de chaque solution, malheureusement, je n’ai pas vraiment le temps d’installer toutes ces solutions, ni forcément les ressources matériels…
    Je compte en tester quelques-uns et en faire un article par la suite, mais cela prends du temps.
    C’est pourquoi, sur les solutions qui proposaient une démo, j’ai mis un lien à chaque fois vers celle-ci pour que les visiteurs puissent se faire leur propre idée…
    Voici néanmoins mon bref retour sur les solutions que j’ai eu l’occasion de tester.

    GLPI :
    Comme je l’ai dit plus haut, GLPI est avant tout une solution d’inventaire. L’application de Help Desk est en rapport direct avec cet inventaire. C’est à dire qu’un client ou utilisateur va créer un incident sur un matériel défectueux ou autre
    Ce qui ne collera pas vraiment à partir du moment où l’on sort de se cadre de gestion de parc

    Request Tracker :
    Très bonne solution à mon goût, elle est vraiment orienté gestion d’incidents, avec escalde, des possibilités d’attribution automatique, de “vol” d’incident (très pratique si l’intervenant est en vacances) …
    Sa fonctionnalité la plus intéressante est la création automatique de ticket lors de la réception de mail sur une adresse précise, c’est très puissant et le gain de temps est réel.
    Il y a aussi la possibilité de créer des champs personnalisés pour adapter son interface et formulaire aux besoins.
    Mais je trouve cette fonctionnalité moins bien accessible que le reste de l’application, il m’avait fallu un certain temps avant de trouver comment créer ce champ personnalisé, que je n’ai d’ailleurs pas réussi à intégrer à mon requêteur…
    Le requêteur justement est pas mal fait, il permet de créer des requêtes de recherche d’incident sur des critères relativement vaste, avec possibilité de sauvegarde de ces requêtes. Ceci peut être très intéressant pour les gros volumes…
    Mon avis sur Request Tracker est très favorable, il est orienté bonnes pratiques, robuste et modulaire

    OS Ticket :
    Je n’ai fait qu’utiliser une version ancienne de surcroit modifiée, donc je ne peux me permettre de donner un avis intéressant, mais sur ce que j’avais vu, ça me paraissait mon évolué que Request Tracker. Avis totalement subjectif, car comme je l’ai dit, c’était une version ancienne et modifié, et il m’étais impossible de savoir ce qui avait été modifié justement…

    Voilà, en ce qui concerne les avis que je peux donner sur ces solutions…
    Bonne journée

  7. Shnoulle
    Shnoulle
    at //Reply

    Merci pour cette liste, et comme tu cite obm, egroupware aussi à un système de gestion d’incident (lié au projet et à l’agenda dailleurs si je mle rappelle bien).

    Excellent en tous cas, j’ai envoyé le lien à un collègues pas persuadé par le libre ;)

  8. Pierre-Yves Dubreucq
    Pierre-Yves Dubreucq
    at //Reply

    Merci pour ton complément d’information ;)
    Je ne me rappelais plus qu’Egroupware avait cela, ça fait un moment que je ne l’ai plus utilisé ;)
    Bonne journée

  9. jdh
    jdh
    at //Reply

    C’est intéressant de voir les réactions :

    Perso, j’utilise au quotidien GLPI (+OcsInventory bien sur). Je le trouve pratique, et il peut créer aussi des incidents automatiques sur réception d’email.

    J’ai modifié la page de garde avec un profil + mot de passe “invite” pour les utilisateurs qui peuvent accéder au web avec une modif de valeurs par défaut pour “ajouter” quelques champs de description du problème.

    J’ai aussi essayé OTRS (ou Request Tracker ?) que je vois plus utile dans le développement d’applications que dans la hotline générale info d’une PME. Pas impérissable souvenir …

    Je vais regarder, grâce à ce mémo, quelques autres programmes …

  10. Pierre-Yves Dubreucq
    Pierre-Yves Dubreucq
    at //Reply

    Merci bien pour ton retour ;)

  11. Zapping de la semaine #4 | Sur le fil technologique
    Zapping de la semaine #4 | Sur le fil technologique
    at /
  12. Pierre-Yves Dubreucq
    Pierre-Yves Dubreucq
    at //Reply

    Suite à une discussion vue sur :
    http://www.geekzone.fr/ipb/index.php?showtopic=46103
    On peut rajouter Flyspray qui est orienté bug-tracking mais utilisé par OVH pour de la gestion d’incidents ;)
    Voir ici :
    http://travaux.ovh.com/?project=1&status=all&perpage=50

  13. La boiboite à liens de janvier | Techno-blog.net
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    at /
  14. HelpDesk (solution OpenSource) - MLx
    HelpDesk (solution OpenSource) - MLx
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  15. Sudo breveté / Mypaint pour remplacer gimp / astuce Firefox / Internet Explorer 9 / alternative ipod Linux - Philippe Scoffoni
    Sudo breveté / Mypaint pour remplacer gimp / astuce Firefox / Internet Explorer 9 / alternative ipod Linux - Philippe Scoffoni
    at /
  16. ollivier
    ollivier
    at //Reply

    Bonjour.

    Je cherche un logiciel open source plutot orienté Base de connaissance uniquement. Que peut on me conseiller de tester ?

  17. crhis
    crhis
    at //Reply

    merci pour cette liste elle me sera tres utile.

  18. BELGHARD
    BELGHARD
    at //Reply

    Je crois que OTRS est le plus fort concernant la conformité ITIL ,A part le Helpdesk il permet aussi la gestion des changements,et configuration,avec un module aussi de la gestion des SLA

  19. Aslynn
    Aslynn
    at //Reply

    Bonjour,

    Je suis actuellement entrain de créer une démo pour proposer une plateforme de supervision avec Nagios.

    J’ai suivit avec intérêt vos échanges sur les différences entres logiciel open sources, fort intéressant d’ailleurs.

    Cependant , j’aurais une question :

    -Existe t-il à l’heure actuelle ou en cours, un logiciel open source, pouvant se connecter à Nagios.
    Qui puisse lors des alertes lancé par Nagios créer automatiquement un ticket sans passer par des mails intempestifs.

    Je désire qu’un ticket ce créer à chaque alertes directement.Sans le biais d’emails etc….

    Ou si vous avez d’autre idées auxquels je n’aurais pas pensé, en prenant en compte Nagios, As400.

    En vous remerciant pour votre réponse et pour ce blog qui m’a permis de voir les différences.

  20. Pierre-Yves
    Pierre-Yves
    at //Reply

    Bonjour

    Je réponds au dernier email concernant le lien entre Nagios et un système de gestion de tickets. Il existe, à ma connaissance deux possibilité : un plugin Nagios pour RT (nouveau nom de Request Tracker) et un pour OTRS.
    A++

  21. orbite
    orbite
    at //Reply

    bonjours,je dois mettre en place une plateforme de gestion d’incidents et j’aimerai savoir parmi les outils cites ci-dessus ceux qui peuvent interagir avec une base de donnée active directory.
    merci d’avance

  22. Totone
    Totone
    at //Reply

    Bonjour,

    Vous pourrez à l’occasion tester et rajouter GestSup qui fait tout vite et bien :-) du php/mysql très simple et fonctionnel une fois installé, un dev agréable qui prend en compte les remarque et des améliorations qui arrivent vite.
    Je conseille la beta 3 qui est beaucoup plus jolie que la 2.9 stable…

    Voila pour ma chtite contrib.

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